Progetto METTIAMOCI LA FACCIA
La rilevazione della "Customer Satisfaction" attraverso le faccine è utilizzata da molte amministrazioni per misurare la qualità percepita quale espressione del punto di vista dei cittadini/utenti sul servizio ricevuto.
Il Comune di Chignolo Po ha aderito all'iniziativa installando un terminale per la rilevazione del gradimento all'ingresso dell'ufficio Tributi.
Chi volesse esprimere il proprio giudizio, in modo assolutamente riservato, relativamente alle prestazioni ricevute, deve semplicemente premere la faccina corrispondente al grado di soddisfazione o insoddisfazione percepita. Nel caso in cui il giudizio espresso fosse negativo il terminale visualizzerà la seguente schermata attraverso la quale l'utente potrà specificare il motivo dell'insoddisfazione.
Alla fine della rilevazione apparirà la seguente schermata
Con cadenza mensile saranno pubblicati all'albo pretorio e sul sito internet istituzionale (www.comune.chignolopo.pv.it) gli esiti delle rilevazioni ottenute, che verranno utilizzate per meglio definire le aree di miglioramento e le azioni possibili, in coerenza con le strategie generali della gestione della Costumer Satisfaction stabilite dall'Amministrazione.
REPORTISTICA
Report rilevazione Ufficio Tributi mese di aprile 2010
Report rilevazione Ufficio Tributi mese di maggio 2010
Report rilevazione Ufficio Tributi mese di giugno 2010